退款與退貨政策

一、適用範圍

本政策適用於「線上法律諮詢／遺囑規劃服務」等無形內容或服務型商品。凡為您選購且已開始提供服務（如預約成功、線上諮詢已進行、文件已交付等）者，按照以下規定辦理。

二、取消／退款申請條件

1. 申請時機
   • 如您在付款後但尚未安排／開始任何實質服務（例如尚未預約諮詢、尚未產生文件）者，可於 7 天內 提出取消申請。
   • 若服務已經開始（例如諮詢已進行、文件已生成並寄出／交付）者，原則上視為「已履行契約」，無法無條件退款。
2. 申請方式
   • 請透過聯繫信箱或客服，提供您的訂單編號、訂購方案名稱、申請取消／退款的原因。
   • 若您要求退款，請同時確認是否有已產生成本／費用（例如律師諮詢費、文件製作或郵寄費）——這些費用可能需酌收處理費用或不能退還。
3. 退款／取消處理
   • 若確認您尚未享用任何服務內容，我們將於確認取消後，於 7 天內 將全額（扣除信用卡刷手續費／交易手續費）退款至原付款方式。
   • 若服務已經部分或全部提供（如已開始諮詢、文件已產出或寄送），則恕不接受全額退款，但您仍可聯繫我們協商補償或其他安排（如未來更新折扣、額外補助等），視雙方協議決定。

三、特殊情況／例外

1. 若服務因本公司／律師事務所原因無法如期提供（例如律師無法出席、系統故障導致無法完成合約內容等），我們將提供 全額退款 或 免費延後重新安排。
2. 若您已收到實體文件（如紙本遺囑草稿、三色抄寫紙等）但尚未使用、未簽字，且願意將文件完整退還給公司者，可協商部分退款，但需扣除文件處理與郵寄成本。
3. 若您在申請取消時未於 7 天內聯繫，或已開始使用服務，則不適用「無條件取消／退款」。

四、資訊揭露義務

1. 本公司會在您付款前清楚告知「服務內容」、「開始提供服務的時間點」、「文件產出與交付方式」、「是否屬於可取消／退款階段」。
2. 本公司也會保留您付款與申請取消／退款的紀錄，以利未來可能發生的消費者爭議。

五、法律與消費者權益聲明

1. 由於您購買的是「線上服務／法律諮詢與規劃服務」，根據現行法令與實務解釋，此類無形服務並不適用一般商品的 7 天鑑賞期退貨制度。
2. 若您對本政策有疑問、需求或例外情形，歡迎聯繫客服，我們將以誠信、合理、公平為原則協商處理。